【總管理處】精品外燴餐飲 活動企劃 專案助理 提克斯國際社 高雄市仁武區 2023 02 04 台商要提高遠距辦公效率，或是商務出差、業務拜訪等商務(業務) 人員的工作效率，建立「過程管理」機制是有必要的措施。 除了固定型態的視訊會議外，尚有許多數位化網路科技工具搭配。 對遠距工作者來講，建立「多元打卡機制」，可採取手機GPS 打卡、網頁打卡、Wi-Fi打卡等行動打卡的模式，員工只要使用手機App並開啟GPS定位，即可進行打卡。 系統會自動記錄打卡位置、時間、裝置等重要資訊，便於管理者進行差勤管理與查核，在居家防疫時期可以說是完全派上用場。 外燴 人力資源部門在協助企業運作，特別要注意的相關事項及規範，例如：大陸法規及各廠辦所在地地區法規之規範、工廠及辦公室開工之風險、員工返回工作地之協助、復工後勞動力之短缺、疫情管控、口罩及清潔用品等之提供、會議活動或員工聚會之管理等。 新冠肺炎疫情不分國界的到處竄跑，造成跨國企業人力資源管理實務的複雜性與多變性。 由於新冠肺炎疫情期間，受到多邊政府勞動政策的規定指示，以及實務操作的需要，許多台商企業的相關人資管理制度需要進行調整並修正。 連鎖餐飲業需要區經理來管理數家分店，本章列舉出區經理需具備之管理能力。 直營或加盟為業者經常面對之議題，所有權轉移及代理成本兩個決策理論指出不同面向的管理問題。 在餐飲業發展成熟的國家，連鎖經營是以結合直營連鎖與特許加盟之複合式經營最為普遍，暸解複合連鎖經營模式之內涵對於欲國際化之餐飲業者極具參考價值。 區域授權屬於一種多店加盟的型式，文中釐清區域直營加盟授權、區域加盟經營代理以及區域加盟推廣代理三種類型之差異性。 最後介紹區域授權、合資及完全擁有之子公司三種國際市場的進入模式。 在符合法律規定的情況下，台商可與當地專業律師研究能否在勞動契約內容加上不可抗力條款，以因應未來可能會發生的自然災害、各種新型病毒等不可預見的事件。 大陸政府要求企業在疫情期間，對於遠在疫區無法及時趕回工廠復工的員工，不得解除勞動關係，勞動合同到期時不得終止勞動關係，同時視情況可以調整工作模式，執行遠距辦公或居家工作模式，或給於員工帶薪年休假及請假的便利。 全球各地紛紛提出有關餐飲業的綠色措施，目前主要有美國的綠色餐廳、英國的永續餐廳協會、加拿大的環保餐飲領導人學會、澳洲餐飲協會等設計的認證制度。 第十一章涵蓋低碳綠色飲食之推廣、廚餘減量及應用、綠色環保餐廳認證制度、餐廳綠建築認證制度以及我國綠色環保餐廳發展現況。 餐旅業對經濟發展的貢獻不容忽視，因此世界各國均將此一產業列為推動的重點，而餐旅管理教育則為發展之基石。 台灣餐旅管理教育在過去二十年來蓬勃發展，在科系數量的部分產生了極大的變化。 如今餐旅類別的大學招生及報名人數特別高，但是教育品質依然落後於先進國家，為導致就業率及薪資低落現象之主要原因之一。 【銀行家】能為顧客設想周到，包辦一切完整服務：會場佈置、鮮花設計、提供樂隊歌手、開幕剪綵、開工拜拜、兩廣醒獅、氣球佈置、燈光音響、舞台搭建、桌椅出租；美工及各項企劃活動。 現場並提供餐桌、桌巾、桌裙、餐盤、餐具等各種餐會所需的佈置和器具；並指派訓練有素的服務人員，現場親切為顧客提供最完整的服務。 餐飲業對於不同階層從業人員有不同的人格特質要求，例如對於主管的人格特質要求除外向性及親和性外亦須具備嚴謹自律性與情緒穩定性。 員工進入企業後必須施以適切的教育訓練及進行績效評估。 因為服務人員必須長期表現合宜的情緒，導致在工作上產生倦怠的可能性較高，管理者應認識職業倦怠產生的原因並理解情緒勞務對績效的影響。 第一章餐廳的緣起除說明中國與西方之餐廳發展歷程外，特以年表方式分別歸納日治時期、國民政府遷台直到民國一百零五年台灣餐飲業的發展歷程。 若是經營理念曖昧不明，即使擁有充裕的器物與合宜的制度，也無法長期成功經營。 文化是指人類經由生活方式所創造出來的產物，分成『器物、制度與理念』三個層次，三層次發生改變時稱做社會變遷。 在餐飲業中，餐點與生產及服務所需設備皆屬於器物層次，各種相關法規、飲食習慣與作業規範可歸為制度層次，而理念層次則涵蓋經營觀念與價值判斷。 在產業發展過程中，上述三個層次持續進行變化，可視為餐飲業的管理變遷。 數位化網路科技已經給企業解決了過程管控問題。 餐飲業者為了吸引及留住顧客，提供越來越多元的服務，期許能超越顧客期望。 然而服務程度過高亦會導致顧客感到不滿，因此應避免過度服務現象。 餐廳在忙碌的狀態下，有些員工會出現注意力超載現象，導致缺口三的擴大，管理者應重視內部服務品質，協助員工降低其工作壓力程度。 服務品質的第四個缺口導致於企業對顧客的承諾內容與實際上所傳遞之品質間的差距。 此案為三區整合性業務，因主要參與修法為竹科海關、廠商及管理局，為整合意見，故由賴總召前往中南科協調。 餐旅組：飲務與吧台管理、客務管理與實務、房務管理與實務、宴會與外燴管理、葡萄酒賞析、餐旅消費者行為、顧客關係管理、旅館個案討論、侍酒師。 此外，本系延聘業界具實務經驗擔任師資，隨時結合餐旅新穎性、實務性較高之教學設備，以提升教學品質與學生學習成效。